SaaS行业发展趋势及痛点分析2024SaaS行业，即软件服务行业，主要借助Internet提供软件。在这个行业中，生产厂家将软件部署在个人服务器上面，客户可结合实际需求利用网络直接向生产厂家订购应用软件服务，然后根据时间以及订购服务数量支付相关费用，借助网络获得生产厂家相关服务。这种服务模式具有网络供应(分发)、集中托管、按需供应以及服务化等特征。
SaaS系统不仅仅是在线办公软件，还可以涉及领域，例如在线客服系统、在线会议等等。总的来说，SaaS让用户无需关心软件的安装、升级、维护等问题，降低了成本，提高了效率，是一种非常便捷的商业模式。
SaaS行业通过直接在云端部署软件，使得客户在使用产品的过程中需要借助互联网进行分发，从而实现网络供应。其次，集中托管的概念衍生出“多租户单实例”的模式，即各个客户数据并没有进行物理层面隔离。再者，按需供应的特性主要服务于中小型企业，因为这些企业在短期内需求变化幅度较大。最后，服务化是SaaS行业的另一重要特征，由于SaaS产品主要以月或年付费，因此产品需要与用户之间进行不断交互，提供持续的服务能力。
据据中研普华产业院研究报告《2024-2029年SaaS产业现状及未来发展趋势分析报告》分析分析：近年来，SaaS市场持续扩大，并预计在未来几年中保持稳健且持续的增长。同时，SaaS供应商正逐渐以客户为中心，从客户使用SaaS时的问题反馈和解决过程中获得开发新产品的灵感，以持续创新和改进服务。在竞争格局方面，中国企业级SaaS市场主要由传统软件厂商、SaaS创业公司和互联网巨头三类玩家构成，市场集中度相对较低，较为分散。
目前，大多数企业正在进行数字化转型升级，纷纷涌入SaaS行业赛道。SaaS的应用涉及众多领域，如直播行业JN体育、电商行业、营销行业、财税行业、人力资源行业、零售行业等。
以直播行业为例，直播平台需要通过SaaS产品来实现内容管理、数据分析、用户运营等功能。火山引擎是一款专注于直播领域的SaaS产品，为直播平台提供全链路解决方案。
以财税行业为例，财税软件是一种为企业提供财务管理、税务申报、管理等功能的SaaS产品。百望云是一家专业的财税SaaS服务商，为企业提供一站式的财税服务。
场景碎片化：缺乏对企业经营核心价值链全覆盖的一体化、全场景、平台化产品。传统ERP或各领域级的SaaS软件往往无法全面覆盖企业核心价值链，导致企业内部数字化转型结果常常是软件产品之间互不打通、流程割裂、数据孤岛严重。这使得IT投入难以从成本中心转变为增长中心。
单客模型盈利难题：由于中国市场的特殊性以及领域级SaaS在场景和技术架构方面的局限性，SaaS企业获客成本高，经营管理粗放。同时，SaaS产业的咨询、交付与服务生态都不成熟，导致企业多年经营后仍难以实现正向现金流，无法摆脱对资本输血的依赖而实现盈利。
产品更新快，客户接受度低：SaaS产品基于Web更新频繁，但客户可能无法及时跟上更新内容，导致某些功能或优化未能被有效利用。同时，由于产品内容多，客户问题数量繁多，增加了学习和使用的难度。
技术和服务生态不成熟：SaaS行业的发展还面临着技术和服务生态不成熟的挑战。无论是云原生还是云转型的SaaS服务商，都在积极探索突破增长边界的道路。缺乏成熟的技术架构和服务体系，使得SaaS企业在提供稳定、高效的服务方面面临困难。
客户付费意愿低与需求多样化：由于SaaS产品本身的吸引力不足或成本考量，客户付费意愿可能较低。同时，每个企业都存在个性化需求，但SaaS产品需要在满足个性化需求与保持服务标准化之间找到平衡。
历经十余载的发展，我国SaaS企业在成长过程中遭遇了留存率偏低及盈利困难等多重挑战。这些问题不仅制约了企业的稳健发展步伐，更令部分企业在资本市场中备受冷遇。尤为值得关注的是，长期以来，赔本赚吆喝的商业模式饱受市场批评，亟待改进与优化。
根据Wind数据统计，在港股17间SaaS企业中，有7间企业在2023年产生亏损，多家企业实现微利。其中，微盟集团2023年亏损虽然大幅收窄，但仍亏损了7.58亿元，已连亏4年;金蝶国际亦是4年连亏，2023年亏损2.1亿元，公司此前预计盈亏平衡点在2025年;中国有赞则依靠在成本端的有效管控，成功于2023年录得742.9万元的盈利，实现了扭亏为盈。
当前，中国SaaS企业正面临一个新的转折点。一方面，企业内部管理、市场营销、客户服务等多个领域的数智化需求推动了SaaS市场的快速增长;另一方面，技术快速迭代、个性化和差异化需求日益增长，使得SaaS企业必须不断创新以适应市场变化。
在新的经济周期下，企业数字化转型成为必答题。IT投入需要从过去的成本中心转变为增长中心。因此，如何借助一体化、全场景的平台化SaaS产品，覆盖企业经营的核心价值链，拉通数据孤岛，实现企业业务增长，成为越来越多企业的刚需。公有云SaaS产品成为越来越多企业的选择。
从技术进步的角度来看，人工智能(AI)和机器学习(ML)的融合将成为SaaS领域的一大趋势。AI和ML技术的深入应用将提供智能分析、自动化和预测能力，为企业提供更准确的决策支持和业务洞察。此外，随着物联网(IoT)的兴起，SaaS平台将与IoT技术相结合，创造更多智能化的解决方案，推动智能设备和智能城市的发展。
随着数据泄露和网络安全威胁的不断增加，SaaS供应商将更加重视数据安全和隐私保护。未来的SaaS产品将加强数据加密、访问控制和身份验证等安全功能，以确保客户数据的保护。
未来客户体验和需求将是SaaS行业发展的核心驱动力。SaaS供应商将更加注重以客户为中心，从客户使用SaaS时的问题反馈和解决过程中获得开发新产品的灵感。为了满足不同行业和企业的多样化需求，SaaS产品将涉足更多领域，包括教育、医疗、物流、制造等，提供个性化的解决方案。
未来混合云和多云战略也将成为SaaS行业的重要趋势。随着企业对云计算的接受度不断提高，混合云和多云战略将帮助企业结合私有云和公共云的优势，实现无缝迁移和管理应用程序。SaaS提供商将提供更灵活的解决方案，支持企业在不同云环境中轻松部署和管理应用。
从市场环境和政策环境来看，SaaS行业的发展也将受到政府政策、经济环境等多种因素的影响。政府出台的支持云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术发展的政策措施将为SaaS行业的发展提供良好宏观环境。同时，随着企业数字化转型的加速推进，越来越多的企业开始认识到SaaS在提高效率、降低成本、增强竞争力等方面的优势，将为SaaS行业带来广阔的市场空间。
欲知更多关于SaaS行业的市场数据及未来投资前景规划，可以点击查看中研普华产业院研究报告《2024-2029年SaaS产业现状及未来发展趋势分析报告》。
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